Plataforma Log Manager
Última atualização: 28 de julho de 2026
Estes Termos e Condições de Uso (Termos) regulam o acesso e a utilização do site institucional www.logmanager.com.br, da aplicação web app.logmanager.com.br, dos aplicativos móveis de motorista e de operador, das páginas de rastreamento e das interfaces de programação (APIs) disponibilizadas pela LOG MANAGER LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 40.317.555/0001-86, com sede na Rua José de Fátima Souza, nº 160, Loteamento Santa Marta, Ribeirão Preto, SP, CEP 14037-410 (Log Manager).
Ao acessar a Plataforma, criar uma conta, ativar uma integração ou utilizar qualquer funcionalidade, você declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes Termos e o Aviso de Privacidade aplicável. Caso não concorde com qualquer disposição, o acesso e o uso da Plataforma devem ser imediatamente interrompidos.
1. OBJETO E ACEITAÇÃO
1.1. A Log Manager disponibiliza uma plataforma SaaS de gestão de entregas expressas na modalidade same day delivery, que capta pedidos de canais de venda online, centraliza essas informações e as distribui para execução por transportadoras parceiras integradas ou pela frota própria da Log Manager.
1.2. Estes Termos regulam o uso da Plataforma por todos os perfis de acesso. As condições comerciais específicas de cada relação, incluindo tarifas negociadas, níveis de serviço, prazos e penalidades, constam da proposta comercial e do contrato de prestação de serviços celebrado entre a Log Manager e a respectiva contraparte.
1.3. Em caso de conflito entre estes Termos e contrato específico firmado por escrito, prevalecem as disposições do contrato.
1.4. O aceite ocorre no primeiro acesso, na criação da conta, na ativação de uma integração ou na assinatura do contrato, o que ocorrer primeiro, e alcança todos os Usuários vinculados à conta.
2. DEFINIÇÕES
2.1. Para os fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:
a) Plataforma: o conjunto formado pelo site www.logmanager.com.br, pela aplicação app.logmanager.com.br, pelos aplicativos móveis de motorista e de operador, pelas páginas de rastreamento e pelas APIs oficiais da Log Manager;
b) Serviços: as funcionalidades de captação, centralização, gestão, roteirização, rastreamento e liquidação financeira de entregas expressas descritas na Cláusula 5, bem como a intermediação e, quando aplicável, a execução de fretes same day delivery;
c) Transportadora: pessoa jurídica que utiliza a Plataforma para receber, organizar e executar entregas, com seus próprios operadores e motoristas;
d) Vendedor: pessoa jurídica que comercializa produtos em canais de venda online e utiliza a Plataforma para despachar seus pedidos expressos;
e) Canal de Venda: marketplace, plataforma de e-commerce ou sistema de gestão integrado à Plataforma do qual se originam pedidos expressos;
f) Usuário: pessoa física autorizada a acessar a Plataforma em nome de uma Transportadora, de um Vendedor ou de um Canal de Venda, incluindo operadores e subacessos;
g) Motorista: pessoa física cadastrada por uma Transportadora, ou pela própria Log Manager no caso da frota própria, para executar coletas e entregas com apoio do aplicativo de motorista;
h) Destinatário: pessoa física ou jurídica indicada como receptora de uma entrega;
i) Etiqueta: identificação individual de um pedido processado na Plataforma, importada de um Canal de Venda ou gerada na própria Plataforma;
j) Bipagem: leitura eletrônica de uma Etiqueta que registra a passagem do pedido por uma etapa do fluxo operacional;
k) Dados Operacionais: informações geradas pela operação logística, tais como rotas, tempos, status, ocorrências, volumes e métricas de desempenho;
l) Aviso de Privacidade: os documentos publicados pela Log Manager que descrevem o tratamento de dados pessoais no site e na Plataforma.
3. PERFIS DE ACESSO E ELEGIBILIDADE
3.1. A Plataforma destina-se a pessoas jurídicas regularmente constituídas, com CNPJ ativo, representadas por quem detenha poderes para tanto. O uso é profissional e empresarial e não se destina a consumidores finais.
3.2. Motoristas e operadores são cadastrados sob responsabilidade da Transportadora à qual estão vinculados, que responde pela veracidade do cadastro, pela orientação dessas pessoas sobre estes Termos e pelo uso que elas fazem da Plataforma. Motoristas devem ser maiores de dezoito anos e manter habilitação e documentação exigidas pela legislação de trânsito.
3.3. O destinatário acessa exclusivamente a página de rastreamento do próprio pedido, sendo vedada a consulta a informações de entregas de terceiros.
3.4. A Log Manager pode condicionar a habilitação de qualquer perfil à verificação cadastral, documental ou de crédito.
4. CADASTRO, CONTA E CREDENCIAIS
4.1. As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas pelo titular da conta.
4.2. As credenciais de acesso são individuais e intransferíveis. O titular da conta responde por todas as atividades realizadas com as credenciais de seus Usuários, inclusive subacessos e grupos de usuários criados na própria Plataforma.
4.3. O uso não autorizado de credenciais, a perda de dispositivo com sessão ativa e qualquer suspeita de comprometimento devem ser comunicados imediatamente pelos canais oficiais de suporte.
4.4. A Log Manager pode exigir mecanismos adicionais de autenticação, incluindo verificação em duas etapas, em especial para módulos sensíveis como o financeiro.
4.5. A Log Manager pode recusar, suspender ou cancelar cadastros diante de indícios de fraude, informações falsas, inadimplência ou violação destes Termos.
5. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
5.1. A Plataforma disponibiliza, conforme o perfil de acesso e o plano contratado, funcionalidades que incluem:
a) integração com Canais de Venda e sistemas de gestão para captação automática de pedidos expressos;
b) centralização, consulta, edição e histórico de pedidos, com atualização de status individual ou em massa;
c) geração, importação e impressão de Etiquetas, inclusive em massa;
d) Bipagem de pedidos nas etapas de coleta, recebimento físico, saída e entrega;
e) roteirização de coletas e entregas, com apoio à navegação no aplicativo de motorista;
f) torre de controle para acompanhamento de operações, rotas e motoristas;
g) página pública de rastreamento do pedido para consulta pelo Destinatário;
h) relatórios operacionais e indicadores de nível de serviço;
i) módulo financeiro com tabelas de preço, fechamentos, faturas e repasses, inclusive por meio de parceiros de cobrança;
j) emissão de documentos fiscais de transporte pelo painel, quando habilitada, permanecendo a responsabilidade tributária com o emitente;
k) central de chamados, central de atendimento e disparo de notificações, inclusive por WhatsApp, mediante configuração;
l) recursos opcionais baseados em inteligência artificial, habilitados conforme configuração da conta.
5.2. A execução física das entregas cabe às Transportadoras parceiras, empresas independentes, ou à frota própria da Log Manager, que atende a cidade de São Paulo e a região metropolitana. A abrangência em outras localidades depende da rede de parceiros disponível. Os motoristas da frota própria atuam como profissionais autônomos, sem subordinação, exclusividade ou horário fixo em relação à Log Manager, cabendo a cada um organizar livremente sua rotina de coletas e entregas, aceitando ou recusando chamados conforme sua própria disponibilidade.
5.3. A Log Manager pode incluir, modificar ou descontinuar funcionalidades, preservando as condições essenciais dos Serviços contratados. Novidades e comunicados são divulgados na central de ajuda e na própria Plataforma.
6. REGRAS OPERACIONAIS DAS ENTREGAS
6.1. Salvo condição diversa expressamente contratada, os pedidos devem observar os limites operacionais divulgados na Plataforma, que na data de atualização destes Termos correspondem a peso de até 8 kg, maior lado de até 50 cm e soma dos lados de até 120 cm.
6.2. É vedado o despacho de itens ilícitos ou de circulação restrita, incluindo armas, munições, entorpecentes, materiais inflamáveis, explosivos ou quimicamente perigosos, animais vivos, dinheiro em espécie e valores, além de perecíveis sem acondicionamento adequado. O remetente responde integralmente pelo conteúdo declarado e pelos danos decorrentes de declaração falsa.
6.3. Os pedidos devem estar adequadamente embalados, com etiqueta íntegra e legível, e disponíveis para coleta dentro dos horários de corte e das zonas de atendimento parametrizados na Plataforma.
6.4. A comprovação de entrega, o registro de ocorrências, os fluxos de devolução, os procedimentos de acareação e o tratamento de perdas e extravios seguem as instruções operacionais publicadas na central de ajuda (ajuda.logmanager.com.br) e, quando houver, as condições do contrato aplicável.
6.5. Havendo extravio ou avaria comprovadamente ocorridos durante a execução da entrega, a indenização devida observa o valor declarado do pedido no momento do despacho, respeitado o limite máximo informado na Plataforma para a modalidade contratada. A reclamação deve ser registrada pelos canais oficiais em até 7 (sete) dias corridos contados da data prevista para a entrega, sob pena de preclusão, ressalvado prazo diverso estabelecido em contrato específico.
7. TARIFAS, FATURAMENTO E PAGAMENTO
7.1. A remuneração dos Serviços é definida na proposta comercial ou no contrato firmado com cada contraparte, prevalecendo sempre a tabela ali estabelecida.
7.2. Na data de atualização destes Termos, os valores de referência divulgados publicamente são:
a) para Vendedores e Canais de Venda: R$ 14,90 (quatorze reais e noventa centavos) por entrega com coleta e entrega na capital de São Paulo e R$ 16,90 (dezesseis reais e noventa centavos) por entrega em que a coleta ou a entrega ocorra na região metropolitana, podendo variar conforme as particularidades da operação e a transportadora responsável;
b) para Transportadoras: R$ 0,10 (dez centavos de real) por Etiqueta importada e R$ 0,25 (vinte e cinco centavos de real) por Etiqueta bipada, em cobrança não cumulativa, limitada a R$ 0,25 (vinte e cinco centavos de real) por Etiqueta;
c) faturamento mínimo mensal de R$ 89,90 (oitenta e nove reais e noventa centavos), quando previsto na contratação.
7.3. As faturas e os demonstrativos ficam disponíveis na Plataforma. A cobrança pode ser realizada por meio de parceiros de pagamento, aplicando-se também as condições desses parceiros.
7.4. O atraso no pagamento sujeita a parte inadimplente aos encargos previstos em contrato e na legislação e pode ensejar o bloqueio ou a suspensão do acesso, mediante comunicação prévia.
7.5. Reajustes e alterações de tabela são comunicados com antecedência razoável pelos canais oficiais.
8. INTEGRAÇÕES E API
8.1. As integrações com Canais de Venda, sistemas de gestão e serviços de terceiros dependem de autorização concedida pelo titular da conta no respectivo terceiro e estão sujeitas aos termos e às políticas deste terceiro.
8.2. A Log Manager não responde por indisponibilidade, alterações técnicas, limites ou descontinuação impostos por terceiros às suas próprias plataformas e APIs.
8.3. Credenciais, chaves e tokens de terceiros informados pelo titular da conta são utilizados exclusivamente para operar as integrações solicitadas.
8.4. O uso da API oficial da Log Manager observa a documentação técnica publicada pela empresa, os limites técnicos divulgados e as boas práticas de segurança, sendo vedados usos abusivos e a coleta indevida de dados.
9. OBRIGAÇÕES DAS PARTES
9.1. Todo usuário da Plataforma obriga-se a utilizá-la de forma lícita, conforme a finalidade contratada, mantendo o sigilo de suas credenciais e a exatidão das informações inseridas.
9.2. Vendedores e Canais de Venda obrigam-se, ainda, a fornecer informações corretas e completas dos pedidos e dos Destinatários, assegurando fundamento legal adequado para o compartilhamento de dados pessoais, e a disponibilizar os pacotes prontos nas janelas de coleta.
9.3. Transportadoras obrigam-se, ainda, a cadastrar e gerir seus Usuários, operadores e Motoristas, a assegurar o uso correto dos aplicativos, a manter a regularidade documental, fiscal e de trânsito de sua operação e a tratar os dados pessoais acessados exclusivamente para a execução das entregas.
9.4. A Log Manager compromete-se a operar a Plataforma com diligência, a disponibilizar canais de suporte e a adotar medidas de segurança compatíveis com a natureza dos Serviços, na forma da Cláusula 13.
10. CONDUTAS VEDADAS
10.1. Sem prejuízo de outras vedações legais ou contratuais, é proibido:
a) realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte da Plataforma;
b) utilizar robôs, scripts, raspagem de dados ou qualquer forma de acesso automatizado não autorizado;
c) sobrecarregar, interferir ou comprometer a infraestrutura, a segurança ou o funcionamento da Plataforma;
d) burlar mecanismos de autenticação ou controles de acesso, ou utilizar credenciais de terceiros;
e) acessar ou tentar acessar informações de pedidos, contas ou entregas de terceiros, inclusive por manipulação de identificadores, parâmetros ou links de rastreamento;
f) registrar Bipagens, status ou comprovações de entrega falsos ou em desacordo com a realidade da operação;
g) utilizar dados de Destinatários para finalidades próprias alheias à execução da entrega, incluindo marketing;
h) transmitir malware ou qualquer código malicioso;
i) ceder, sublicenciar ou revender o acesso à Plataforma sem autorização expressa;
j) violar direitos de propriedade intelectual ou quaisquer direitos de terceiros.
10.2. A violação destas regras autoriza a suspensão imediata do acesso, sem prejuízo da apuração de responsabilidade civil e criminal e da comunicação às autoridades competentes.
11. PROPRIEDADE INTELECTUAL E DADOS OPERACIONAIS
11.1. A Plataforma, a marca Log Manager, o código-fonte, os layouts, os algoritmos de roteirização e os aplicativos, incluindo o aplicativo de motorista, são de titularidade exclusiva da Log Manager e protegidos pela legislação de propriedade intelectual, em especial a Lei nº 9.609/1998.
11.2. O acesso à Plataforma confere licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, vigente enquanto perdurar a relação com a Log Manager, sem transferência de qualquer direito de propriedade.
11.3. As informações inseridas pelos usuários permanecem de titularidade de quem as inseriu, que concede à Log Manager licença para tratá-las na medida necessária à prestação dos Serviços.
11.4. A Log Manager pode utilizar Dados Operacionais e registros da operação para fins estatísticos, de melhoria dos Serviços e de inteligência logística, sempre de forma agregada e anonimizada.
11.5. Sugestões e comentários enviados sobre a Plataforma podem ser utilizados livremente pela Log Manager, sem obrigação de remuneração ou crédito.
12. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
12.1. O tratamento de dados pessoais realizado no âmbito da Plataforma observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e os Avisos de Privacidade publicados pela Log Manager na central de ajuda.
12.2. No tratamento de dados pessoais de Destinatários e de pedidos realizado por conta e ordem de Vendedores, Canais de Venda e Transportadoras, a Log Manager atua, em regra, como operadora, cabendo a essas contrapartes, na condição de controladoras, assegurar o fundamento legal do tratamento.
12.3. No tratamento de dados cadastrais de contas, usuários e interessados comerciais, a Log Manager atua como controladora, na forma do Aviso de Privacidade.
12.4. O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pode ser contatado pelo e-mail [email protected], canal também disponível para o exercício dos direitos previstos nos artigos 17 a 22 da LGPD.
12.5. Incidentes de segurança envolvendo dados pessoais são comunicados às contrapartes afetadas nos prazos contratuais aplicáveis e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados quando exigido pela regulamentação.
12.6. Os registros de acesso e os dados pessoais são retidos pelos prazos exigidos pela legislação e pelas políticas internas de retenção e descarte, sendo eliminados ou anonimizados ao término.
12.7. A Log Manager pode se valer de suboperadores para viabilizar os Serviços, incluindo provedores de nuvem, meios de pagamento e disparo de mensagens, os quais permanecem sujeitos às mesmas obrigações de proteção de dados aqui previstas. A relação de suboperadores relevantes é mantida disponível mediante solicitação ao canal do Encarregado.
12.8. Caso algum suboperador processe dados fora do território nacional, a transferência internacional observa uma das hipóteses do artigo 33 da LGPD, cabendo à Log Manager adotar as salvaguardas contratuais cabíveis.
12.9. Salvo prazo diverso definido em contrato específico, a comunicação de incidente de segurança à contraparte afetada ocorre em até 48 (quarenta e oito) horas da confirmação do incidente, sem prejuízo da comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos casos exigidos pela regulamentação.
12.10. Os prazos de retenção referidos na Cláusula 12.6 seguem a Política de Retenção e Descarte de Dados da Log Manager, disponível mediante solicitação ao canal do Encarregado, que detalha os prazos por categoria de dados.
12.11. Controladores que exijam auditoria sobre o tratamento de dados realizado pela Log Manager na qualidade de operadora podem solicitá-la pelos canais oficiais, mediante prévio agendamento e nos limites que preservem a segurança da Plataforma e os dados de outros clientes.
13. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
13.1. A Log Manager mantém um sistema de gestão de segurança da informação orientado pela norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2022, com controles que incluem gestão de acessos, criptografia em trânsito, registro e monitoramento de eventos, gestão de vulnerabilidades com testes periódicos e rotinas de cópia de segurança com retenção definida.
13.2. O usuário deve manter seus dispositivos e seu ambiente de acesso protegidos e utilizar os mecanismos de segurança disponibilizados, incluindo a verificação em duas etapas quando oferecida.
13.3. Vulnerabilidades identificadas na Plataforma devem ser reportadas imediatamente pelos canais oficiais, sendo vedadas sua exploração, sua divulgação e sua utilização para qualquer finalidade.
13.4. Nenhum sistema é imune a incidentes. A Log Manager compromete-se a adotar as medidas técnicas e organizacionais apropriadas ao risco, sem garantir inviolabilidade absoluta.
14. DISPONIBILIDADE, SUPORTE E MANUTENÇÃO
14.1. A Log Manager emprega os melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, podendo realizar manutenções programadas, preferencialmente comunicadas com antecedência, e manutenções emergenciais quando necessárias.
14.4. A Log Manager não garante disponibilidade ininterrupta da Plataforma e não responde por indisponibilidade decorrente de evento de força maior, entendido como qualquer evento fora do seu controle razoável, tais como falha generalizada de conectividade, ataque cibernético de terceiro, decisão de autoridade pública ou evento da natureza.
14.2. Níveis de serviço específicos, quando contratados, constam do contrato aplicável e prevalecem sobre esta cláusula.
14.3. O suporte é prestado pela central de ajuda (ajuda.logmanager.com.br), pela central de chamados da Plataforma e pelos demais canais oficiais divulgados pela Log Manager.
15. RESPONSABILIDADES E LIMITAÇÕES
15.1. A Log Manager responde pelos serviços nos limites destes Termos, do contrato aplicável e da legislação.
15.2. A Log Manager não responde por falhas de conectividade do usuário, por serviços e integrações de terceiros, por informações incorretas inseridas pelos usuários nem por eventos de caso fortuito ou força maior.
15.3. As Transportadoras parceiras são empresas independentes, e a alocação de responsabilidade pela execução física das entregas observa o contrato de prestação de serviços aplicável a cada relação.
15.4. Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas por lei.
15.5. Nos casos em que a Log Manager vier a responder por danos, fica excluída a responsabilidade por lucros cessantes, perda de chance e danos indiretos, ficando o valor total da indenização limitado ao montante efetivamente pago pela contraparte à Log Manager nos 12 (doze) meses anteriores ao evento, ressalvado limite diverso previsto em contrato específico e ressalvadas as hipóteses de dolo ou de responsabilidade que a lei não permita limitar.
15.6. O usuário responsável pelo pedido indeniza a Log Manager por qualquer reclamação, multa ou condenação de terceiro decorrente de informação falsa, conteúdo irregular ou uso da Plataforma em desacordo com estes Termos, incluindo custas e honorários razoavelmente incorridos pela Log Manager para sua defesa.
16. VIGÊNCIA, SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO
16.1. Estes Termos vigoram por prazo indeterminado, enquanto houver conta ativa ou uso da Plataforma.
16.2. A Log Manager pode suspender o acesso, mediante comunicação quando possível, em caso de violação destes Termos, indícios de fraude, risco à segurança da Plataforma, de dados ou de terceiros, ou inadimplência.
16.3. O encerramento da conta pode ser solicitado pelos canais oficiais. Prazos de aviso prévio, efeitos financeiros e devolução ou eliminação de dados observam o contrato aplicável e a legislação.
16.4. Sobrevivem ao encerramento as cláusulas de propriedade intelectual, confidencialidade, proteção de dados, limitação de responsabilidade e foro.
17. CONFIDENCIALIDADE
17.1. As partes obrigam-se a manter sigilo sobre as informações confidenciais a que tiverem acesso em razão do uso da Plataforma, utilizando-as exclusivamente para as finalidades destes Termos.
17.2. A obrigação de confidencialidade permanece por 5 (cinco) anos após o término da relação, ressalvadas as informações de conhecimento público, as já detidas pela parte receptora antes da divulgação sem obrigação de sigilo, as desenvolvidas de forma independente sem uso da informação confidencial e aquelas cuja divulgação seja exigida por lei ou por autoridade competente.
18. ÉTICA E CONFORMIDADE
18.1. A Log Manager conduz suas atividades em conformidade com seu Código de Ética e Conduta e com a legislação anticorrupção, em especial a Lei nº 12.846/2013, e espera a mesma conduta de todos que utilizam a Plataforma.
18.2. Relatos de violações éticas, fraudes ou irregularidades podem ser encaminhados pelo canal de denúncias divulgado nos canais institucionais da Log Manager ou pelo e-mail [email protected].
19. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
19.1. A Log Manager pode atualizar estes Termos a qualquer tempo, publicando a versão vigente com a respectiva data de atualização.
19.2. Alterações relevantes são comunicadas com antecedência razoável pelos canais oficiais. O uso continuado da Plataforma após a vigência da nova versão significa concordância com as alterações.
20. DISPOSIÇÕES GERAIS
20.1. Estes Termos não criam entre as partes vínculo societário, trabalhista ou de representação, permanecendo cada qual responsável por suas próprias obrigações legais.
20.2. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição não implica renúncia ou novação.
20.3. A eventual nulidade de uma disposição não afeta a validade das demais.
20.4. O titular da conta não pode ceder sua posição sem anuência prévia da Log Manager. A Log Manager pode ceder estes Termos em operações societárias, mantidas as condições essenciais.
20.5. As comunicações oficiais são realizadas pelos e-mails cadastrados, por avisos na Plataforma ou pelos canais institucionais.
20.6. Os títulos das cláusulas são meramente indicativos e não limitam sua interpretação.
21. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
21.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
21.2. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Capital, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvada disposição diversa em contrato específico.
LOG MANAGER LTDA
CNPJ 40.317.555/0001-86
Rua José de Fátima Souza, nº 160, Loteamento Santa Marta, Ribeirão Preto, SP, CEP 14037-410
www.logmanager.com.br | app.logmanager.com.br | ajuda.logmanager.com.br
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): [email protected]